Por que as mudanças falham?

Acredito que muitos problemas enfrentados pelas organizações podem ser atribuídos a dois aspectos: tomada de decisão inadequada e falhas na comunicação e interação organizacional. Comportamentos inadequados nesses aspectos são, sem dúvida, a principal causa de várias disfunções e problemas organizacionais.

Então, como podemos resolver essas questões?

Uma mudança pode ser qualquer ação que leve uma pessoa, uma equipe ou uma empresa de uma situação para outra diferente. Como, por exemplo, a implementação de uma nova ferramenta, uma nova gestão, uma nova área, uma fusão de áreas ou empresas, mudanças de função, novos processos de trabalhos, entre outros.

Porém, toda mudança requer planejamento e acompanhamento adequados, conforme a complexidade e os impactos que elas causam na organização e principalmente nas pessoas. Muitas atitudes ou a falta delas resultam em mudanças desastrosas, que pioram o ambiente, enfraquecem os resultados e desengajam pessoas.

Não realizar um bom diagnóstico

Toda e qualquer mudança, por mais simples que seja, deve preceder de um diagnóstico do cenário atual, das pessoas envolvidas, dos problemas, das necessidades e das oportunidades. Assim como a definição clara e transparente do objetivo que precisa ser alcançado com a mudança. A realização de um diagnóstico eficiente garante que as ações planejadas sejam coerentes.

Quando você não realiza um diagnóstico detalhado e aprofundado, com todas as etapas necessárias, suas iniciativas para planejar e executar qualquer mudança se tornam ineficazes, principalmente quando você deixa de abrir espaço para ouvir pessoas de todos os níveis hierárquicos, envolvidas na situação atual e que serão diretamente impactadas na situação futura.

O grande problema quando a etapa de diagnóstico fica comprometida, é que as ações posteriores muitas vezes são baseadas na experiência e na perspectiva unilateral de quem está comandando o processo de mudança e não daqueles que precisarão apoiar e vivenciá-la, na prática.

Menosprezar o que já foi realizado

Por melhor que possa ser a nova proposta e trazer grandes benefícios aos envolvidos, todo esforço, dedicação e principalmente resultados adquiridos até aquele momento devem ser respeitados.

Principalmente em situações onde os líderes da mudança não vivenciaram o cenário antigo, deve haver um cuidado redobrado para evitar fazer generalizações sobre o quanto tudo era ruim.

Quando você não leva em consideração o que já foi realizado, além de não ser capaz de ganhar fortes e importantes aliados para o processo de mudança, você também perde a oportunidade de aprender com tudo que foi feito, com os erros já cometidos, com os aprendizados vivenciados e com importantes experiências de pessoas que, ao invés de ignoradas ou atropeladas deveriam ser melhor aproveitadas.

Não ter uma comunicação eficiente

De todos os erros que podem prejudicar os resultados de uma mudança, a comunicação ineficiente pode ser o mais crítico de todos. Ela ocorre como consequência da falta de transparência, informações, orientações e direcionamentos sobre os motivos, os objetivos e os resultados esperados com as mudanças.

Sem saber o que fazer e como agir, as pessoas passam a trabalhar ansiosas, com medo e sem perspectiva do que irá acontecer. Elas passam a fisgar pequenas informações soltas pelos corredores ou em comunicados ineficientes, que não sanam a necessidade de quem precisa saber o que será feito, como será feito e o que todas as mudanças pretendem alcançar.

A comunicação é a forma mais simples e eficaz de manter as pessoas compromissadas com o que está por vir. É uma forma de evidenciar a importância delas e fazer com que elas consigam ter atitudes que realmente possam contribuir, ao invés de apenas seguir ordens.

A comunicação é uma ferramenta de unir pessoas, unir objetivos, unir forças e integrar equipes. Por isso, toda e qualquer mudança requer um planejamento de comunicação que deve ser executado com maestria e com uma linguagem assertiva, que respeite a todos.

Agradeço por ter dedicado seu tempo à leitura deste artigo e desejo-lhe muito sucesso em sua jornada rumo a transformação organizacional.

Um cheiro! Seguimos juntos!